Sinulla on kolme vuotta aikaa ilmoittaa matkavahingosta SOS Internationalille. Suosittelemme kuitenkin, että ilmoitat vahingosta mahdollisimman pian, mieluiten heti vahingon satuttua.

Näin voimme tarjota sinulle parasta mahdollista palvelua ja hankkia kaikki tarvittavat tiedot.

Voit yleensä käyttää matkavakuutustasi seuraavissa tilanteissa:

• Sairaus tai loukkaantuminen
• Saattaja tai lähiomaisen matka vakuutetun luokse
• Matkan keskeytyminen
• Matkatavaroiden viivästyminen
• Kuljetuksen viivästyminen
• Matkan myöhästyminen
• Vuokra-auton vahingot
• Matkan peruutus sairauden/loukkaantumisen, kuolintapauksen tai muun syyn vuoksi (vaatii mahdollisesti erillisen lisän vakuutukseen)
• Aktiiviloma/lasketteluloma (vaatii mahdollisesti erillisen lisän vakuutukseen)

Både du og din husstand er en del af den sikrede personkreds. Rejser du med ledsagere, der ikke er omfattet af din forsikring, dækker din forsikring ikke for deres andel af udgifterne, også selvom du har betalt for hele ferien. 

Huomioi myös, että matkavakuutuksesi on voimassa rajoitetun ajan, joten sinun tulee mahdollisesti tarkistaa, kattaako vakuutus pitkäkestoiset matkat.

Tarkista myös vakuutukseesi piiriin kuuluvat henkilöt. Jotkut vakuutukset kattavat perheenjäsenesi, mutta ei esimerkiksi muuta matkaseuraa, vaikka olisit varannut matkan kaikille.

Jos sinä tai muu vakuutuksesi piiriin kuuluva henkilö sairastuu matkalla, tulee teidän ottaa yhteyttä meihin mahdollisimman pian. Tämä koskee myös vähemmän vakavia sairauksia (esim. Kurkkukipu, korvasärky, vatsavaivat jne.), sillä voimme auttaa teitä löytämään lähistöllä olevat lääkärit ja sairaalat laajan verkostomme kautta. Näin voimme taata hoidon laadun ja tarjota maksusitoumuksen, jotta sinun ei tarvitse itse maksaa lääkärikäynnistäsi. Tämä voi myös auttaa sinua, jos sairautesi oikeuttaa lomahyvitykseen tai korvaavaan matkaan. Jos et ole ottanut meihin yhteyttä, on tärkeää, että säilytät kaikki kuitit menoistasi, jotta voimme korvata kulusi jälkikäteen. Jos sairautesi oikeuttaa lomapäivien hyvitykseen tai korvaavaan matkaan, tulee sinun toimittaa kuitit matkaan liittyvistä kuljetus- ja majoituskustannuksista.

Jos sinun täytyy peruuttaa matkasi sairauden tai muun vakuutuksen kattaman syyn takia, ota mahdollisimman pian yhteyttä matkatoimistoosi, lentoyhtiöösi, hotelliin tai majoituksen vuokraajaan ja ilmoita matkan peruuttamisesta. Tämä johtuu siitä, että vakuutus kattaa vain kulut, joita ei korvata muulla tavalla. Siksi sinun tulee pyrkiä minimoimaan tappiot vakuutuksen puolesta ja hankkia dokumentaatio tappioiden minimoinnista.

Jos peruutus johtuu sairaudesta, on tärkeää dokumentoida sairaus mahdollisimman pian, lääkärin kirjaamalla lausunnolla.

Sairautesi tai loukkaantumisesi on dokumentoitava asianmukaisesti. Tämä tarkoittaa pääsääntöisesti, että sairauden/vamman on oltava sellainen, joka vaatii lääkärinhoitoa. Siksi sinun tulee hakeutua lääkäriin mahdollisimman pian sairauden ilmettyä, jotta se voidaan todentaa.

Lääkärin tulee kirjoittaa lääkärintodistus, jonka voit ladata täältä. Jos olet käynyt ensiavussa tai päivystävällä lääkärillä, voit lähettää potilaskertomuksen käynniltä dokumentaatioksi. Tärkeintä on, että diagnoosisi, saamasi hoito ja vahinkotapahtuman ajankohta käyvät selkeästi ilmi.

Jos matkatavarasi eivät saavu määränpäähän lennolta, ota välittömästi yhteyttä lentoyhtiöön ja raportoi asia. Lentoyhtiö laatii PIR-raportin, jota käytetään matkatavaroiden jäljittämiseen. Kun sinulla on PIR-numero, voit ilmoittaa vahingosta SOS Internationalille. Muista säilyttää kuitit korvaushankinnoistasi, koska ne on liitettävä vahinkoilmoitukseen kotiinpaluun jälkeen.

 

• Täytä kaikki kentät ilmoituksessa 
  Kenttien täyttämättä jättäminen voi pidentää asian käsittelyaikaa, mikäli SOS Internationalin täytyy hankkia lisätietoja asian käsittelyä varten.
• Kuvaile koko tapahtuma
  Kuvaile, miten vahinko tapahtui, missä olit vahingon tapahtuessa, ja milloin huomasit vahingon. Muista aina ilmoittaa varkaudesta poliisille ja toimita kopio antamastasi lausunnosta. Tämä nopeuttaa asian käsittelyä.
• Numeroi liitteet
  Numeroimalla liitteet autat asiankäsittelijää löytämään tarvittavat dokumentit nopeammin. Näin helpotat asian käsittelyä ja saat kulusi nopeammin hyvitettyä.
• Ilmoita maksusta laskuissa
  Jos olet maksanut laskun, kirjoita laskuun huomautus siitä, milloin olet sen maksanut.
• Erittele kokonaishyvitysvaatimuksesi
  Kun erittelet ja ilmoitat kokonaishyvitysvaatimuksesi, lyhennät käsittelyaikaa mm. välttämällä, että SOS International palauttaa liitteesi takaisin.