Travelcare 2019: seuraava taso

SOS International on Pohjoismaiden markkinajohtaja terveydenhoito- ja matkapalveluiden osalta, ja Travelcare liiketoiminnan vuosittainen liikevaihto oli 1 737 miljoonaa Tanskan kruunua. Vuonna 2019 liiketoiminta-alueella käsiteltiin yli 180 000 tapausta, joihin kuului matkaa edeltävät palvelut, matkahätäpalvelun käsittelemät akuutit tapaukset sekä korvausvaatimuskäsittelyt.

Useat trendit sekä yleinen lentomatkustamisen ilmastovaikutuksia koskevan tietoisuuden lisääntyminen ja lentohäpeään liittyvät suuntaukset ovat saamassa jalansijaa monissa Pohjoismaissa. Seuraamme tarkasti, miten tämä voi vaikuttaa pohjoismaisiin matkustustottumuksiin ja miten SOS International voi siihen liittyen tukea kestävän kehityksen mukaista toimintatapaa.

Seuraavan tason toiminnot

Vuosi 2019 oli terveydenhoidon ja matkustuspalveluiden liiketoiminnan osalta kehityksen ja edistyksen vuosi.

Ensinnäkin käynnistimme merkittävän, uuden asiankäsittelyjärjestelmän kehittämistä koskevan investoinnin, jonka parissa asiantuntijatiimit työskentelivät tiiviisti viime vuoden ajan. Tämän ansiosta saavutimme hankkeessa useita merkittäviä virstanpylväitä vuonna 2019. Hanke jatkuu tulevana vuonna suunnitelman mukaisesti.

Toiseksi terveydenhoidon liiketoiminnassa painopisteenä on koko vuoden ajan ollut kokonaisvaltaisen asiakaskokemuksen luominen. Toimintojemme yhdenmukaistaminen luo saumattoman ja tehokkaan kokemuksen loppukäyttäjälle.

Tulokset näkyvät selvästi loppukäyttäjien korkeassa tyytyväisyystasossa ja vuoden aikana saavutetussa toiminnan tehokkuuden parantumisessa.

Kustannussäästöjä korvausvaatimuksissa ja terveydenhoitoalan inflaatio

Edellisen vuoden kattava panostus korvausvaatimuskustannusten optimointiin on parantanut merkittävästi korvausvaatimuskustannusten tasoa terveydenhoidon avustuspalveluiden ja matkapalveluiden osalta.

Tämä työ jatkuu, ja käynnissä on edelleen useita aloitteita, jotka vaikuttavat myönteisesti korvausvaatimuskustannusten tasoon laadukkuutta vaarantamatta.

Suuri säästötaso säilyy, mutta terveydenhoitoalan inflaatio vaikuttaa kuitenkin absoluuttisiin kustannuksiin. Maailmanlaajuinen terveydenhoitoalan inflaatio on huomattavasti yleistä inflaatiota suurempi, ja SOS Internationalin suosituimmat kohdemaat kuuluvat niihin, joihin se keskimäärin vaikuttaa eniten. Hoidoista tulee yhä kalliimpia, mikä vaikuttaa absoluuttisiin kustannuksiin ja sitä kautta korvaushakemuskustannussäästöjen kokonaistasoon.

Maailmanlaajuisen verkoston rakennetta muutettiin lisää vuoden 2019 aikana, mikä vaikutti myönteisesti myös korvaushakemuskustannusten kokonaistasoon.

Seuraavan tason johtajuutta

Vuosittainen työtyytyväisyystutkimus paljasti myös, että edistys ja suoriutuminen ovat huomattavasti vuoden 2019 strategista tavoitetta paremmalla tasolla.

Tyytyväisyys työhön, työolosuhteisiin ja johtajuuteen on kasvanut. Kaikki Travelcare-osaston esimiehet ovat suorittaneet vuonna 2019 räätälöidyn johtajuuden kehittämiskoulutuksen.

Yleisesti ottaen koko konsernin työntekijöiden osaamisen kehittäminen on tärkeä parametri yrityksen toiminnan tulevaisuuden suojaamisessa, sillä se varmistaa laajat profiilit ja kattavan osaamisen tuleviin tarpeisiin

Kunnianhimoiset tulevaisuuden tavoitteet

Tulevan tilivuoden tavoitteena on jatkaa myönteistä kehitystä arvioimalla loppukäyttäjän käyttökokemusta uudelleen ja optimoimalla sitä uutta teknologiaa käyttämällä sekä perehtymällä loppukäyttäjien tarpeisiin ja odotuksiin.

Digitaalisten kanavien käyttöä ja itsepalvelua koskevat odotukset kasvavat, ja SOS International keskittyy digitalisaation lisäämisen siltä osin, kuin se on järkevää. Digitaalisessa arvon luomisessa on kyse henkilökohtaisten ja digitaalisten avustuspalveluiden tasapainottamisesta. Siinä ei ole kyse siitä, ovatko palvelut täysin digitaalisia vai eikö digitaalisia palveluita ole lainkaan. Osa palveluista voi olla digitaalisia, ja tarkoituksena on olla kehityksen etulinjassa ja varmistaa näin ketterät kehitysmahdollisuudet ja ennakoiva lähestymistapa loppukäyttäjien käyttökokemuksiin.

Teknologinen infrastruktuuri, tieto ja integrointien lisääminen asiakkaiden kanssa ovat osa aktiivista lähestymistapaa, jonka tarkoituksena on palveluidemme vahvistaminen entisestään.