Kotimatkojen järjestäminen vaatii etsivätyötä

SOS Internationalin kuljetustiimi, Transport Center, järjestää kotimatkoja sairastuneille ja loukkaantuneille pohjoismaisille matkustajille, ja koronapandemia on haastanut heidän normaalit toimintatapansa. Maailman avautuessa matkustajille, tekee kuljetuksia järjestävä tiimi kaikkensa järjestääkseen turvallisen kotimatkan potilaille.

Muun muassa lockdown, muuttuvat matkustusrajoitukset ja minimaalinen lentoliikenne ovat olleet haasteita Transport Centerin navigoidessa vaihtoehtoja tuoda potilaat turvallisesti kotiin pohjoismaisten vakuutusyhtiöiden puolesta.

Kun maailma vähitellen kesän aikana avautui matkailijoille enemmän, ovat jotkut asiat helpottuneet. Mutta asiat eivät edelleenkään ole niin kuin ennen, kertoo Transport Centerin tiiminvetäjä Lisa Zorde:

- Käytämme tällä hetkellä paljon enemmän aikaa yksittäisten kuljetusten järjestämiseen. Emme voi etukäteen tietää mitä tapahtuu, kun säännöt vaihtuvat päivästä toiseen. Tämän ”uuden normaalin” myötä hoidamme tapauksia ja suunnittelemme kaiken kuin etsivät.

Ajoitus on ratkaisevaa
Etsintätyö tapahtuu tiiviissä yhteistyössä SOS Internationalin paikallisten toimistojen ja suuren ulkomaisten toimijoiden verkoston kanssa, sekä paikallisten viranomaisten, suurlähetystöjen, ulkoministeriöiden, lentokenttäpoliisin ynnä muiden kanssa.

Kun Transport Center on selvittänyt kaikki yksittäisten maiden asettamat säännöt, on seuraava haaste ajoitus:

- Monien vaatimusten sovittaminen yhteen lentojen ja välilaskujen kanssa on palapeliä, ja keskitymme siihen, että kaikki sujuu sekä ajallisesti että kustannusten suhteen. Jos PCR-testin on oltava enintään 48 tuntia vanha, yritämme esimerkiksi saada lääketieteellisen saattajan matkustamaan kohteeseen ja takaisin samalla testillä, sanoo Lisa Zorde ja jatkaa:

- Suuresta valmistelutyöstämme huolimatta jotkut kuljetuksista epäonnistuvat ja järjestelyt täytyy tehdä kokonaan uudelleen, esimerkiksi byrokratian tai sääntöjen tulkinnan vuoksi lentokentillä.

Transport Center huomaa myös kohonneet kustannukset:
- Sen lisäksi, että tapausten hoitaminen on vaativampaa, tulee niistä joissain tapauksissa myös kalliimpia. Esimerkiksi lentoja, joista valita, ei ole kovinkaan montaa, kertoo Lisa Zorde.

Tapausten käsittely
Transport Centerissä keskitytään siihen, että yksittäistä tapausta hoitaa vain muutama asiankäsittelijä. Näin varmistetaan, ettei tietoja katoa:

- Kun vain muutama kokenut asiankäsittelijä seuraa asiaa alusta loppuun, varmistamme sääntöjen ja vaatimusten tiiviin seurannan, jotta potilas ja hänen lähimmäisensä tuntevat olonsa turvalliseksi koko matkan ajan, Lisa Zorde sanoo.

Esimerkkejä uusista kotimatkan suunnitteluun kuuluvista osista:

• Maahantulon vaatimukset, esimerkiksi PCR-testi, antigeenitesti ja testien aikarajoitukset ennen/jälkeen matkustamisen. Koronapassi ei aina riitä.
• Karanteenivaatimukset maahantulomaissa, esimerkiksi välilaskuissa.
• Testi- ja karanteenivaatimukset kauttakulkulentoasemilla
• Maahantulorekisteröinti ja asiakirjat, esimerkiksi saattajan tai potilaan matkan tarkoituksen kuvaus

Esimerkkejä korkeampien kustannusten syistä kotiuttamisen suunnittelussa

• Vähemmän lentovaihtoehtoja ja lentoyhtiöt ovat nostaneet hintoja
• Useampia välilaskuja
• Pidemmät matka-ajat
• PCR-testi ulkomailla lääketieteellisille saattajille
• PCR-testi ulkomailla potilaille ja lähiomaisille