Matkavahingon korvaus jo matkan aikana

SOS Internationalin analyysi useista pohjoismaisista vakuutusyhtiöasiakkaista osoittaa, että 40 % matkavahinkojen korvauksista monissa tilanteissa voidaan käsitellä välittömästi. Ulkoistamalla yksinkertaiset korvauskäsittelyt SOS Internationalille kuten lääkkeiden hyvitykset, paikalliskuljetukset tai matkatavaroiden viivästymiset, tuo vakuutusyhtiöille monia etuja; taloudellinen hyöty, mahdollisuus parantaa sisäisiä prosesseja sekä parempi asiakaskokemus hätätilanteissa.

Pikakorvauskäsittely korreloi kustannusten alenemisen kanssa
Vakuutusyhtiöt voivat nyt alentaa sisäisiä kulujaan ulkoistamalla pikakorvauskäsittelyn SOS Internationalille.

- Tapauksen käsittelykertojen määrään liittyy kustannuksia. Pikakorvauskäsittelymme ansiosta vakuutusyhtiön korvausosaston ei tarvitse luoda tapausta ja kerätä tietoja, koska meillä on nämä tiedot jo valmiina SOS Internationalilla, sanoo Charlotte Bjerregaard, SOS Internationalin Travelcare-osaston Commercial Director.

Pikakorvauskäsittely vapauttaa vakuutusyhtiöltä aikaa kriittisempiin ja tärkeämpiin tapauksiin. Tämä alentaa myöhemmin sisäisiä kustannuksia ja antaa lisää aikaa monimutkaisempien tapauksien hoitoon.

Vakuutetun ei tarvitse kertoa samoja asioita kahdesti
SOS Internationalin korvauskäsittely parantaa myös asiakaskokemusta, kun matkustaja tarvitsee vakuutustaan.

SOS International voi usein käsitellä tapauksen alusta loppuun ja palauttaa rahat ensimmäisessä puhelussa tai matkahätäpalveluasian käsittelyn aikana. Analyysi osoittaa, että näin voidaan toimia noin 40 prosentissa tapauksista.

- Prosessi vaatii minimimäärän dokumentaatiota, mikä saa vakuutuksenottajan tuntemaan olonsa luotetuksi ja matkustaja voi jatkaa matkaa pienemmällä keskeytyksellä. Siitä tulee erittäin kätevä konsepti vakuutusyhtiöille, Charlotte Bjerregaard kertoo.

Haluatko kuulla lisää? Ota yhteyttä
Rosa Patrakka. Email: rosa-maria.patrakka@sos.eu