Kesäennuste: korkeasesonki haasteineen

Uutta henkilöstöä, muutoksia toimintajärjestelyihin ja mahdollisuus ilmoittaa tapauksista digitaalisesti. SOS Internationalilla on tehty monenlaisia valmisteluja kiireistä kesäsesonkia varten, jonka tason odotetaan nousevan 70–80 prosenttiin kesään 2019 (kesä ennen koronaa) verrattuna.

- Meillä on edessämme kiireinen kesä, ja olemme valmistautuneet parhaamme mukaan tuleviin haasteisiin, kertoo SOS Internationalin Travelcare-osaston EVP Karin Tranberg.

Rekrytoinnin haasteet
Muiden matkailu- ja vakuutusalalla toimivien yritysten tavoin SOS Internationalilla on ollut haasteita rekrytoida riittävästi ammattitaitoista henkilöstöä. Syksystä 2021 lähtien on palkattu 110 uutta työntekijää.

Matkahätäpalvelun asioiden käsittelyn monimutkaisuuden vuoksi uuden henkilöstön perusteellinen koulutus työhön on välttämätöntä, ja itse koulutuksen jälkeen uusi työntekijä työskentelee vielä hetken tiiviisti yhdessä kokeneemman työntekijän kanssa.

- Odotamme innolla kesää, sellaisena kuin muistamme sen ennen koronaa. Olemme tietoisia siitä, että siitä tulee haastavaa, mutta uskomme, että olemme valmistautuneet parhaalla mahdollisella tavalla selviytymään kiireisestä kaudesta, Karin Tranberg sanoo.

Näin SOS Internationalin matkahätäpalvelu on valmistautunut kiireiseen kesään:

1. Syksystä 2021 lähtien on palkattu 110 uutta työntekijää. Samanaikaisesti on otettu käyttöön uusi asiankäsittelyjärjestelmä.
   
   
2. Operatiiviset järjestelyt: organisoidumme niin, että voimme hyödyntää resurssejamme entistä paremmin matkahätäpalvelussa. Perustamme backoffice-järjestelmän, joka tukee koko hätäpalvelua ja antaa kokeneimmalle henkilöstöllemme mahdollisuuden keskittyä raskaampiin tapauksiin, kun taas uudet työntekijät työskentelevät pääasiassa vähemmän monimutkaisten tapausten parissa.
   
   
3. Olemme ottaneet käyttöön digitaalisen kanavan, jonka avulla matkustajat voivat tehdä vahinkoilmoituksen verkossa. Odotamme tämän auttavan sujuvassa asiankäsittelyssä ja vaikuttavan myönteisesti puhelimien odotusaikoihin.
   
   
4. Matkahätäpalvelu "lainaa" henkilökuntaa myös SOS Internationalin muilta osastoilta.

Edellä mainittujen rekrytointihaasteiden lisäksi pandemia vaikuttaa edelleen tapausten käsittelyyn. Lentojen väheneminen ja lentoasemien infrastruktuuriongelmat tekevät tapausten käsittelystä SOS Internationalilla vaikeampia ja aikaa vieviä.