Rekisteröi asia digitaalisesti, jos sairastut lomalla ulkomailla

SOS International tarjoaa nyt matkustajille mahdollisuuden rekisteröidä asiansa  digitaalisesti, jos he sairastuvat tai loukkaantuvat lomalla. Tavoitteena on tehokas asiankäsittely ja parempi asiakaskokemus.

SOS International on ottanut käyttöön digitaalisen kanavan, jonka avulla ulkomailla sairastuneet tai loukkaantuneet matkustajat voivat ilmoittaa tapauksestaan verkossa. Digitaalinen vaihtoehto täydentää perinteisiä yhteydenottotapoja, kuten puhelua ja sähköpostia.

Takaisinsoitto matkustajalle
Digitaalinen kanava on ollut jo jonkin aikaa valikoitujen vakuutusasiakkaiden käytettävissä. Kanava avataan nyt muillekin asiakkaille:

- Ensimmäiset asiakkaat ovat olleet tyytyväisiä ja antaneet hyvää kokemusta, joten kesään mennessä otamme ratkaisun käyttöön muillekin asiakkaille. Lisäksi hyödynnämme käyttäjäkokemuksia hienosäätääksemme ja tehdäksemme ratkaisusta entistä houkuttelevamman ja intuitiivisemman, kertoo Tine Pilgaard Poulsen, Travelcare-osaston Head of Implementation and Development.

Kun matkustaja on rekisteröinyt asian, käsittelee matkahätäpalvelu sen samalla tavalla kuin puhelimitse ilmoitetut asiat. Asiankäsittelijät tarkistavat vakuutuksen kattavuuden ja tekee suunnitelman ennen kuin matkustajalle soitetaan:

- Koska alustavat tiedot ovat annettu, työntekijöillä on jo suunnitelma valmiina, kun he soittavat takaisin. He voivat nyt käyttää puhelun matkustajan rauhoittamiseen ja odotusten asettamiseen, sanoo Tine Pilgaard Poulsen.

Travelcare-osaston digitaalinen tavoite
SOS Internationalin Travelcare-osasto kehittää digitaalisia palveluita, jotka tuovat lisäarvoa sekä asiakkaille että vakuutetuille. Suurin osa asiakkaista on ottanut käyttöön uuden asiankäsittelyjärjestelmän:

- Asiankäsittelyjärjestelmämme on alusta useiden digitaalisten palvelujen kehittämiselle. Asiakaspalvelun parantaminen ja sellaisten ratkaisujen luominen, jotka vastaavat korvauksenhakijoiden odotuksia, on osa strategiaamme ja digitaalista tavoitettamme, sanoo Karin Tranberg, SOS Internationalin Travelcare-osaston EVP.

SOS Internationalin tavoite on, että digitaalisia vaihtoehtoja ja automatisoituja prosesseja käytetään silloin, kun se on järkevää organisaation, matkustajien ja asiakkaiden kannalta:

- Empatiaa ei voi luoda digitaalisesti, ja lomalla sairastuminen on aina yksilöllinen kokemus. Autamme apua tarvitsevia ihmisiä - sekä niitä, jotka kaipaavat rauhoittavaa puhelua puhelimitse, että niitä, jotka haluavat käyttää digitaalisia kanaviamme. Meille kyse on siitä, että tarjoamme asiantuntemustamme ja arvoa matkustajille heidän tarpeidensa mukaan, Karin Tranberg sanoo.