Ulkomaanmatkalla lääkärin tavoittaa nyt aiempaa nopeammin ja helpommin

SOS International on ennen kesän vilkkainta matkustusaikaa lisännyt palveluvalikoimaansa vaihtoehtoja, jotka tarjoavat matkailijoille nopeaa ja helposti saavutettavaa apua – laadusta tinkimättä.

– Digitaaliset vaihtoehtomme perustuvat kaikkeen siihen, mistä meidät jo tunnetaan: asiantuntemukseen, kokemukseen ja korkeaan laatuun. Hyödynnämme teknologisia mahdollisuuksia, jotta voimme nyt tehdä ulkomailla annettavan hoidon sekä helpommaksi että turvallisemmaksi matkailijoille, sanoo Karin Tranberg, SOS Internationalin Travelcare-divisioonan johtaja.

Uusi toiminto auttaa matkailijoita löytämään suositellut hoitopaikat

Ennen kiireisintä kesäsesonkia SOS International on keskittynyt erityisesti kahteen haasteeseen, joihin uusi toiminto pyrkii vastaamaan:

1. Monet matkailijat ottavat yhteyttä matkahätäpalveluun vasta sen jälkeen, kun he ovat hakeutuneet paikalliseen hoitoon

1. Hoidon laatu ulkomailla ei aina vastaa pohjoismaisia standardeja

Analyysi hoidetuista tapauksista osoittaa, että 60 % matkailijoista ottaa yhteyttä SOS Internationalin matkahätäpalveluun vasta hoitoon hakeutumisen jälkeen. Tämä lisää riskiä sille, että potilas päätyy lääkärille, jota SOS International ei suosittele.

– Meillä on laaja verkosto hoitopaikkoja, joiden takana voimme seistä. Siksi olemme nyt integroineet karttatoiminnon digitaaliseen universumiimme, jonka avulla matkailijat voivat nähdä lähimmät klinikat. Kartassa näkyy myös, mitä klinikoita SOS International suosittelee, sanoo Karin Tranberg.

Usein matkailijat ohjataan klinikalle tai sairaalaan hotellin vastaanottovirkailijan tai taksikuskin toimesta, joilla on sopimus kyseisen hoitopaikan kanssa.

”Etsi hoitolaitos” -toiminnon avulla SOS International haluaa ennaltaehkäistä tilanteita, joissa matkailijat hakeutuvat hoitopaikkoihin, joita ei suositella, esimerkiksi virheellisen ja liiallisen hoidon tai liian korkeiden hintojen vuoksi.

Kartta löytyy osoitteesta sos.eu valitsemalla ”Etsi hoitolaitos”.

Videokonsultaatiot laajentavat viestintäkanavia tulevaisuudessa

SOS Internationalin pilottihanke videokonsultoinneista tarjosi arvokasta tietoa siitä, kuinka videoviestintä voi tietyissä tapauksissa tuottaa suurta lisäarvoa sekä matkailijalle että vakuutusyhtiölle.

Siksi SOS International laajentaa olemassa olevia viestintäkanaviaan videokonsultaatioilla ja tarjoaa entistä paremmat mahdollisuudet kohdata matkailijat siellä, missä he ovat – niin maantieteellisesti kuin digitaalisestikin.

Digikonsultaatio ei ole aina oikea ratkaisu

Pilottihankkeessa saadut kokemukset osoittavat kuitenkin, että suora pääsy videokonsultaatioon lääkärin kanssa ei aina ole paras ratkaisu. Monissa tapauksissa tarvitaan yhä fyysinen käynti paikallisella klinikalla tai keskustelu SOS Internationalin matkahätäpalvelun kanssa vakuutusasioista.

Siksi SOS International lisää jatkossa mahdollisuuden videokonsultaatioon lääkärin kanssa, jos alustava arviointi osoittaa sen olevan tarkoituksenmukaista. Arvioinnissa otetaan huomioon diagnoosi, matkakohde ja muut olosuhteet ja varmistetaan, että videokonsultaatio tuottaa todellista arvoa kyseisessä tilanteessa. Videomahdollisuutta laajennetaan asteittain, ja konsultaatioiden odotetaan olevan saatavilla myös suomalaisille matkustajille vuoden loppuun mennessä.

– Meille on tärkeää tarjota videokonsultaatiota vain silloin, kun se on järkevää. Näin varmistamme, että matkailija saa tilanteeseen parhaiten sopivan hoidon. Jo nyt näemme useita tapauksia, joissa paikallista lääkärikäyntiä ei tarvita lainkaan, kun potilas on keskustellut ilmailulääketieteeseen perehtyneen lääkärimme kanssa, sanoo Karin Tranberg.

Faktoja

•  60 % matkailijoista ottaa ensin yhteyttä SOS Internationaliin vasta hakeuduttuaan hoitoon. Tämä lisää riskiä liiallisesta hoidosta ja korkeista kustannuksista.
  (Lähde: Closed File Review 2024)
•  Pilottihanke osoitti, että 63 % videokonsultaatioon osallistuneista tarvitsi apua myös matkahätäpalvelusta tai paikalliselta lääkäriltä. Esiseulonta ja lääkärin asiantuntemus vähentävät tätä tarvetta merkittävästi.
  (Lähde: SOS Internationalin pilottiprojekti, kesäkuu 2024 – tammikuu 2025)
•  SOS Internationalilla on yli 14 000 terveydenhuollon palveluntarjoajaa kansainvälisessä verkostossaan.
•  Matkailijat voivat aina soittaa SOS Internationalin matkahätäpalveluun avun saamiseksi. Digitaaliset palvelut löytyvät osoitteesta www.sos.eu

Haluatko tietää lisää?

Kartta, joka näyttää lähimmät SOS Internationalin suosittelemat hoitopaikat, löytyy SOS Internationalin omilta verkkosivuilta. Lisäksi vakuutusyhtiöt voivat halutessaan integroida linkin omiin kanaviinsa. Jos sinulla on kysymyksiä videokonsultaatioista, ota yhteyttä SOS Internationalin yhteyshenkilöönne.