Du har tre år på deg til å melde en reiseskade til SOS International. Vi anbefaler at du melder skaden så snart som mulig, helst på skadetidspunktet.

På den måten har vi mulighet til å levere den best mulige servicen til deg samt innhente alle relevante opplysninger.

Du kan ofte bruke reiseforsikringen din ved:

• Sykdom eller skade
• Sykeledsagelse og tilkalling
• Hjemkalling
• Forsinket bagasje
• Transportforsinkelse
• Forsinket fremmøte
• Skade på leiebil
• Avbestilling av reise på grunn av sykdom/skade, dødsfall eller annen årsak (Vær oppmerksom på at dette ofte er et tillegg på forsikringen din)
• Aktiv ferie/skiferie (Vær oppmerksom på at dette ofte er et tillegg på forsikringen din)

Både du og din husstand er en del av den sikrede personkretsen. Reiser du med ledsagere som ikke er omfattet av forsikringen din, dekker ikke forsikringen din deres andel av utgiftene, selv om du har betalt for hele ferien.

Merk også at reiseforsikringen din er tidsbegrenset, og du må derfor være oppmerksom på om du er dekket på lengre reiser.

Blir du, eller en medsikret, syk på reisen, skal dere ta kontakt med oss så snart som mulig. Dette gjelder også selv om sykdommen ikke er av alvorlig karakter (f.eks. vondt i halsen, øre, mage osv.), da vi kan hjelpe med å finne nærliggende leger og sykehus gjennom vårt store nettverk verden over. Vi kan dermed sikre behandlingskvalitet og stille betalingsgarantier, slik at du ikke selv må legge ut for dine legebesøk. Dette kan også stille deg bedre i tilfelle sykdommen gir deg rett til feriekompensasjon/erstatningsreise. Har du ikke kontaktet oss, er det særlig viktig at du husker å ta vare på alle kvitteringer for dine utlegg, slik at vi kan refundere deg for dine utgifter. Hvis sykdommen gir rett til feriekompensasjon/erstatningsreise, må du sende inn dokumentasjon for reisens pris i form av transport- og oppholdsutgifter.

Er du på grunn av sykdom eller annen dekningsberettiget årsak nødt til å avbestille en reise, skal du kontakte ditt reisebyrå, flyselskap samt hotell eller utleier så snart som mulig og meddele at du avbestiller reisen. Dette skyldes at forsikringen utelukkende dekker utgifter som ikke er dekket på annen måte. Derfor skal du så langt det er mulig forsøke å begrense tapet på forsikringens vegne og ha dokumentasjon på tapet.

Hvis avbestillingen skyldes sykdom, er det viktig at du dokumenterer sykdommen så snart som mulig, for eksempel via kontakt med fastlegen din eller sykejournal fra sykehusbesøk.

Sykdommen/skaden din må dokumenteres på en rimelig måte. I utgangspunktet betyr dette at sykdommen/skaden må kreve legehjelp. Derfor bør du så snart som mulig etter at sykdommen/skaden oppstår, oppsøke lege slik at sykdommen/skaden kan dokumenteres.

Fastlegen din må fylle ut en legeerklæring, som kan lastes ned her på siden. Har du vært på legevakten eller hos vakthavende lege, kan du også sende legevaktrapporten eller journalen fra vakthavende lege som dokumentasjon. Det viktigste er at det tydelig fremgår hva diagnosen din er, hvilken behandling du har mottatt samt tidspunktet for sykdommen/skaden.

Hvis bagasjen din ikke dukker opp når du har ankommet med fly til bestemmelsesstedet, skal du straks henvende deg til flyselskapet og melde det. Flyselskapet gir deg en bekreftelse (dette kalles en PIR rapport), som brukes til å etterlyse bagasjen din. Med PIR-nummeret i hånden kan du melde skaden til SOS International. Husk å ta vare på kvitteringer for dine erstatningskjøp, da disse skal vedlegges i skaderapporten etter hjemkomst.

• Fyll ut alle felter i anmeldelsen 
  Unnlater du å fylle ut noen av feltene, kan det forlenge saksbehandlingen hvis SOS International må innhente ytterligere opplysninger for å kunne behandle saken.
• Beskriv hele hendelsen
  Beskriv hvordan skaden skjedde, hvor du befant deg på skadetidspunktet, og når du oppdaget skaden. Husk alltid å melde tyveri til politiet og send inn en kopi av forklaringen du ga. Dette gjør det enklere å behandle saken din.
• Nummerer vedleggene dine
  Gir du vedleggene dine numre, hjelper du saksbehandleren med å raskere finne det konkrete vedlegget. Dermed forenkles saksbehandlingen, og du kan raskere få utgiftene dine refundert.
• Opplys betaling på fakturaer
  Har du betalt en faktura, skriv en merknad på fakturaen om når du har betalt den.
• Spesifiser ditt samlede refusjonskrav
  Når du spesifiserer og angir ditt samlede refusjonskrav, forkorter du saksbehandlingen ved blant annet å unngå at SOS International sender vedleggene dine i retur.