Healthcare 2019: Nordisk vekst

I 2019 hadde SOS Internationals forretningsområde Healthcare en årlig inntekt på DKK 76 millioner, og SOS International behandlet 30 280 saker relatert til helsetjenester.

SOS Internationals satsing på helseområdet ble etablert som eget forretningsområde i 2018, som en langsiktig investering i vekst. Ambisjonen var, og er fortsatt, å tilby en komplett løsning med helsetjenester til det nordiske forsikringsmarkedet.

I løpet av 2019 har SOS International opplevd økt interesse fra markedet for tjenestene som tilbys, og relevansen overfor forsikringssegmentet er styrket.

Resultatene av denne store investeringen har begynt å bli synlige, og SOS International avslutter dette året med vekst på alle de tre skandinaviske markedene med oppstart av nye viktige kunder.

I Norge nærmer SOS International seg eksempelvis 50 prosent markedsandel for psykologtjenester på forsikringsmarkedet, og i Sverige er fysioterapi nå godt etablert med en markedsandel på tett oppunder 25 prosent og et bredt nasjonalt nettverk med profesjonelle behandlere.

Digital verdiskaping

Digitale brukeropplevelser har også stått i fokus det siste året, og ved utgangen av 2019 hadde SOS International lansert flere nye tjenester, blant annet digital livsstils-screening, online bestilling av behandling, selvbetjente programmer og videokonsultasjoner med både psykolog og fysioterapeut.

En komplett sammenslåing av alle de nordiske saksbehandlingssystemene ble også gjennomført. Dette har resultert i en mye smidigere og mer effektiv saksbehandlingsgang og mer oppdatert og kvalitativ datakilde. Alt dette brukes til å forbedre og finjustere sluttbrukerreisen og på den måten styrke kvaliteten og nivået på sluttbrukertilfredsheten.

Forskjellig kompetanse

I 2019 ble Healthcare divisjonen omorganisert til en struktur som hovedsakelig er mer inndelt i land. Hovedbegrunnelsen for dette var å sikre økt effektivt lokalt fokus.

Et sterkt lokalt nærvær og lokalt forankret nettverk er helt avgjørende for tjenestene som tilbys, og samtidig gir fordelene med en nordisk plattform, kombinert med lokalt nærvær, bred kunnskap om, og tilpasning, til lokale behov.

Kompetanseutvikling og opplæring av medarbeidere har vært et viktig fokusområde på alle våre lokasjoner gjennom året. Et vedvarende fokus på å tiltrekke oss riktig kunnskap og de rette talentene vil sikre organisasjonen fremover og sørge for komplett match mellom kundenes behov og organisasjonens kompetanse og profil. 

I tillegg er ambisjonen å utvide hver enkelt medarbeiders kompetanse i den hensikt å tilby fullverdige behandlingsløp og sørge for at alle kan betjene telefonhenvendelser, videoløsninger og saksbehandling.

Ambisiøs fremtid

Videre vekst og utvikling av de beste helseløsningene på markedet vil støtte oppunder fremtidsambisjonen om å bli markedsleder i Norden.

Digitale helseløsninger står fortsatt på agendaen i årene som kommer, og ambisjonen er å tilby de beste tjenestene og løsningene innen digital helsepleie. Dette vil sikre et fakta- og databasert kvalitetsnivå overfor både kunder og sluttbrukere, og vil være en garanti for at utviklingen av tjenestene og måten de tilbys på er basert på erfaring og fakta.

I de siste to årene har vi oppnådd høy kvalitet og sluttbrukertilfredshet i våre leveranser, og ambisjonen er å hele tiden jobbe for å heve kvalitetsnivået.

Dessuten er forbedring av vår driftseffektivitet og reduksjon av våre gjennomsnittlige sakskostnader blant våre strategiske satsingsområder i kommende år.