SOS Internationals alarmsentral: Toppbelastning i helgen

Det er veldig mange nordiske reisende som i disse dager trenger hjelp og veiledning i forbindelse med hjemreise fra opphold i utlandet.

Det har i perioder vært ekstra ventetid på å komme igjennom på telefonen til SOS Internationals alarmsentral. Tilstanden er nå i ferd med å normalisere seg takket være en ekstraordinær innsats fra personalet på tvers av faggrupper og lokasjoner, samt opprettelsen av en egen korona hotline som sikrer at øvrige saker om akutt sykdom og skade på reisen blir håndtert på beste måte.

- I helgen stod vi i en helt ekstraordinær situasjon som vi ikke hadde noen mulighet til å forutse. I denne situasjonen tilpasset vi oss ved å øke bemanningen, opprette en egen hotline for korona-henvendelser og kommunisere på sosiale medier, sier divisjonsdirektør Karin Tranberg. Tranberg forteller at alarmsentralen i København kunne trekke inn ressurser fra SOS Dansk Autohjælps alarmsentral i Aarhus på tidspunktet hvor det var størst pågang av telefonhenvendelser.

Når nordiske reisende i utlandet ikke kan komme gjennom på telefonen til sine forsikringsselskaper, overføres normalt henvendelsene videre til SOS International, hvor medarbeiderne svarer på spørsmål fra bekymrede skandinaver om nært forestående reiser, spørsmål om avbestillinger, hjemreiser, ombookinger og forsikringsdekninger generelt.

Belastningen blir enda større av at reisebyråer og flyselskaper også i perioder har problemer med å håndtere alle henvendelsene.

- Vi beklager på det sterkeste dersom den ekstra ventetiden på våre telefoner har bidratt til å skape utrygghet hos skandinaver i utlandet. Heldigvis er situasjonen nå i ferd med å normalisere seg på alarmsentralen, sier Karin Tranberg.

SOS Internationals samlede antall saker som gjelder COVID-19 er tirsdag morgen nærmere 5300.

Kontaktopplysninger:
Presserådgiver Nina Juhl Østergaard: +45 2974 6122 / nina.juhl@sos.eu