Alarmsentralen står klar til å hjelpe reisende

Hvor mange fly med reiseglade nordmenn vil ta av i løpet av sommeren 2021? Det er det store spørsmålet etter 16 måneders stillstand i reiselivsbransjen.

SOS International følger utviklingen nøye og melder om at vi er klare for å yte reiseassistanse til nordmenn som drar utenlands i sommersesongen. Uavhengig av hvordan nivået på reiseaktivitet - og dermed reiseassistanse - vil være.

- Vi forventer en sommersesong med lavere aktivitetsnivå enn før COVID-19 - men med flere reiseassistansesaker enn i fjor sommer, sier Karin Tranberg, divisjonsdirektør for Travelcare i SOS International.

- Det er utrolig mange faktorer som spiller inn. Men vi har forberedt oss grundig, og alarmsentralen er klar for en sommer med reisende som krysser grenser og som har behov for at SOS International igjen bistår med hjelp og veiledning hvis man blir syk eller skadet i utlandet.

Ny kundeportal
I januar begynte SOS International å ta i bruk sitt nyutviklede saksbehandlingssystem og kundene overføres nå gradvis fra det tidligere saksbehandlingssystemet. Månedene hvor antall reiseassistansesaker har vært få på grunn av COVID-19, har blitt brukt til å få fortgang i utviklingen og implementere det nye systemet. Blant annet har de ansatte hatt tilgang til et opplæringsmiljø.

SOS Internationals kunder vil "møte" det nye systemet i en ny kundeportal som blant annet sørger for mer transparens og bedre oversikt. I tillegg gir den nye plattformen et optimalt utgangspunkt for videre utvikling og etablering av digital tilgang for kundenes kunder - sluttbrukere.

SOS International sørger for å involvere alle kunder i overgangen til det nye saksbehandlingssystemet og vil også kontinuerlig informere om nye digitale initiativer.