COVID-19 gjør selv enkle saker kompliserte

På SOS Internasjonal alarmsentral for reiseassistanse ser vi tilbake på en sommersesong hvor antall saker var lavere enn normalt - men hvor hver enkelt sak ble komplisert på grunn av lokale testkrav og koronahoteller.

- Vi gjør det vi kan for å hjelpe. Det ligger i ryggmargen vår på alarmsentralen, og det er det som gjør at vi trives på jobben, sier Ann Kjærsgaard, teamleder ved alarmsentralen for reiseassistanse.

Årets sommersesong krevde imidlertid mer enn vanlig for å hjelpe de reisende som fikk behov for assistanse på ferie. Ann Kjærsgaard forklarer med et eksempel:

- Hvis vi blir kontaktet av en pasient med svært sår hals så henviser vi vanligvis til en lege. På grunn av pandemien kan vi imidlertid ikke be pasienten om å møte opp på en klinikk. Først må pasienten testes for COVID-19.

Derfor utvikler en enkel saksbehandling seg til først å måtte finne ut hvor det nærmeste testsenteret ligger. Kun med en negativ test kan pasienten møte opp hos legen. Ved en positiv test blir saksbehandlingen ytterligere komplisert:

- Da må vi sjekke retningslinjene til de lokale myndighetene. Hvis pasienten er i Spania, er det ikke nok å kjenne til anbefalingene til de overordnede helsemyndighetene. Vi må også undersøke restriksjonen i den aktuelle regionen, sier Ann Kjærsgaard.

Det er 17 regioner i Spania som kan ha uavhengige anbefalinger. Samtidig endret restriksjoner og anbefalinger seg kontinuerlig utover sommeren i takt med utviklingen i smittetall.

Fulle koronahoteller
I Spania, Hellas og Portugal har myndighetene pålagt smittede turister om å isolere seg på de såkalte "koronahotellene" - isolasjonsfasiliteter som er stilt til rådighet av myndighetene.

Ofte har det imidlertid vært fullt på de offentlige koronahotellene, og de fleste vanlige hoteller har nektet å innlosjere COVID-19 smittede.

Derfor har saksbehandlerne på alarmsentralen vendt seg til SOS Internationals nettverk og brukt deres kunnskap om forholdene på destinasjonene for å finne alternative overnattingssteder - enten gjennom tjenester som Airbnb eller andre private utleiere.

- Dette er en tidskrevende prosess. I tillegg kommer problemene vi møter på for å få den smittede personen transportert til isolasjonsboligen. Du kan ikke bare hoppe på bussen eller ta en taxi når du er smittet, sier Ann Kjærsgaard.

I den kommende høstsesongen forventes et mer spredt reisemønster, ettersom høstferien er forskjellig i de nordiske landene. Likevel oppfordrer SOS International reisende om å, så langt det er mulig, på forhånd undersøke mulighetene for testing, samt hvor man kan finne informasjon om lokale restriksjoner.