Meld fra på nett dersom du blir syk på ferie i utlandet

SOS International gir nå reisende mulighet til å melde inn en sak på nett dersom de har blitt syke eller har skadet seg i ferien. Målet er effektiv saksbehandling og en forbedret kundereise.

SOS International har lansert en digital løsning der reisende som blir syke eller skadet i utlandet kan melde inn sin sak online. Den digitale løsningen er et supplement til de tradisjonelle kontaktpunktene som telefon og e-post.

Ringer tilbake med en plan
Løsningen har i en periode vært tilgjengelig for en rekke utvalgte forsikringskunder. Og i den kommende perioden vil løsningen rulles ut til flere kunder:

– Erfaringene fra de første kundene er gode, så frem mot sommeren vil vi rulle ut løsningen for flere kunder. I tillegg vil vi bruke data til å finjustere og gjøre løsningen enda mer attraktiv og intuitiv for brukerne, sier Tine Pilgaard Poulsen, Head of Implementation and Development, Travelcare Division.

Når den reisende har meldt inn saken, behandler alarmsentralen saken på lik linje med samtaler på telefon. Medarbeidere sjekker dekning og legger en plan før den reisende blir ringt opp:

– Fordi de innledende detaljene er på plass, har medarbeiderne allerede en plan klar når de ringer tilbake. De kan nå benytte samtalen til å avstemme forventninger og skape trygghet for den reisende, sier Tine Pilgaard Poulsen

Les mer: Sommerprognose: Høysesong med utfordringer

Digital målsetning i Travelcare
Med størstedelen av kundene implementert i det nye saksbehandlingssystemet, er løsningen et eksempel på hvordan SOS Internationals Travelcare Division utvikler digitale tiltak som skaper verdi for kunder og skadelidte:

– Vårt saksbehandlingssystem er en plattform for utvikling av flere digitale tjenester. Å forbedre kundereisen og skape fleksible løsninger som lever opp til skadelidtes forventninger er en del av vår strategi og digitale målsetting, sier Karin Tranberg, EVP, Travelcare, SOS International.

SOS International sitt fokus er å benytte digitale kontaktpunkter og automatiserte prosesser når det er fornuftig for organisasjonen, reisende og kunder:

– Empati kan ikke skapes digitalt, og det vil alltid være en individuell opplevelse å bli syk på ferien. Vi hjelper mennesker i nød – både de som har behov for trygghet over telefon og de som foretrekker en digital løsning. For oss handler det om å tilby vår kompetanse og verdi der det gir mening, sier Karin Tranberg.