Sommerprognose: Høysesong med utfordringer

Nye medarbeidere, tilpasninger i den operasjonelle driften og mulighet for å melde saker på nett. SOS International har tatt i bruk flere verktøy for å møte en utfordrende høysesong, hvor aktivitetsnivået forventes å nå 70 - 80 prosent sammenlignet med sommeren 2019 (siste sommer før korona).

– Vi går en travel sommer i møte, og vi har forberedt oss så godt vi kan på utfordringene vi står overfor, sier Karin Tranberg, EVP, Travelcare, SOS International.

Utfordrende rekruttering
I likhet med andre selskaper og aktører innen reise- og forsikringsbransjen har SOS International opplevd utfordringer med å rekruttere tilstrekkelig med personell med relevant kompetanse. Siden høsten 2021 er det ansatt 110 nye medarbeidere.

På grunn av kompleksiteten i saksbehandlingen i Travelcare er det nødvendig med grundig intern opplæring av nyansatte – etterfulgt av et fadderforløp, hvor nye og erfarne medarbeidere jobber tett sammen.

– Vi gleder oss til noe som ser ut som en vanlig sommer, slik vi husker somrene før korona. Vi er klar over at det blir utfordrende, men vi mener vi har forberedt oss på best mulig måte for å møte en travel høysesong, sier Karin Tranberg.

Slik møter SOS International en travel høysesong i Travelcare:

1. Siden høsten 2021 er det ansatt 110 nye medarbeidere. Samtidig er et nytt saksbehandlingssystem tatt i bruk.

2. Operasjonell set-up: Vi organiserer oss slik at vi utnytter ressursene våre enda bedre på tvers av alarmsentralen. Vi etablerer en tverrgående backoffice-funksjon, som støtter hele alarmsentralen og lar våre mest erfarne medarbeidere fokusere på de tyngre sakene, mens nyansatte primært jobber med mindre komplekse saker.

3. Vi har lansert en digital løsning der reisende kan melde inn en skade på nett. Vi forventer at det vil føre til en smidig prosess og påvirke ventetiden på telefonene i positiv retning.

4. Alarmsentralen «låner» medarbeidere fra andre avdelinger i SOS International.

I tillegg til de nevnte utfordringene med rekruttering, er saksbehandlingen fortsatt preget av pandemien. Færre flyreiser og problemer med infrastrukturen på flyplassene gjør saksbehandlingen mindre fleksibel og mer tidkrevende for SOS International.