Travelcare: Reiselysten kom tilbake med et brak

Kofferter i store hauger på Europas flyplasser. Lange innsjekkingskøer. Streik blant luftfartspersonell. Kansellerte og forsinkede fly. Økning i covid-smitte ...

Sommeren 2022 bød på et gjensyn med stor reiselyst – men dessverre ble det også en høysesong som bød på mye motgang for reisende. Alarmsentralen for reiseassistanse i SOS International melder om en usedvanlig travel høysesong.

– Vi ble utfordret av en lang rekke uheldige omstendigheter. For det første har reiselysten vært betydelig større enn både vi, reiselivsbransjen og flyselskapene forutså. På toppen av det kom streik hos flyselskaper og flyplasser som var for tynt bemannet til å håndtere bagasjemengden, sier Karin Tranberg, der er divisjonsdirektør for Travelcare i SOS International.

I juli var aktiviteten ved alarmsentralen for reiseassistanse på 86 prosent sammenlignet med 2019. Vesentlig høyere enn det anslåtte nivået på 70 prosent, som bemanningen av alarmsentralen var planlagt ut ifra.

– Sammentreffet av alle disse omstendighetene fikk dessverre den konsekvensen at det til tider ble uforholdsmessig lang ventetid på telefonene våre. Det er vi veldig lei oss for, og det har ført til misnøye blant de forsikringstakerne som ble utsatt for ventetid, noe som er fullt berettiget, sier Karin Tranberg.

I gjennomsnitt har ventetiden på telefonsystemet vært syv minutter, og den sank drastisk igjen i begynnelsen av august.

Full bemanning før vintersesongen

I forkant av vintersesongen rekrutterer SOS Internationals alarmsentral for reiseassistanse intensivt for å sikre full bemanning før vinterens høysesong.

– Innstilte flyreiser og økende covid-smitte er ytre faktorer som vi ikke får gjort så mye med, det er en del av vår oppgave å håndtere uforutsette hendelser. Men vi kan sørge for at vi er fullt bemannet på alarmsentralen og at våre nyeste medarbeidere er godt forberedt, sier Karin Tranberg.

I tillegg kommer muligheten for å melde inn saker på nett, noe som var en stor fordel da det var høyt trykk på telefonene i sommerperioden. Løsningen videreutvikles nå slik at forsikringstakerne også i fremtiden kan kontakte alarmsentralen digitalt i stedet for å ringe.