Nå blir det enklere å få legehjelp på reisen

SOS International utvider nå de reisendes muligheter for å få legehjelp i utlandet med en ny funksjon og kommunikasjonskanal. Foran sommerens travle høysesong har SOS International lansert nye løsninger som møter de reisendes behov for rask og tilgjengelig hjelp – uten at det går på bekostning av kvaliteten som kjennetegner SOS International.

– Det digitale universet vårt bygger på alt det vi allerede er kjent for: ekspertise, erfaring og høy kvalitet. Vi utnytter teknologien for å gjøre det både enklere og tryggere å få medisinsk behandling i utlandet, sier Karin Tranberg, divisjonsdirektør i Travelcare hos SOS International.

Ny funksjon hjelper reisende til anbefalte behandlingssteder
I forkant av den travle sommersesongen har SOS International fokusert på to velkjente utfordringer og utviklet en ny funksjon for å løse dem:

1. Mange reisende kontakter alarmsentralen først etter at de har oppsøkt lokal behandling.
2. Kvaliteten på behandling i utlandet lever ikke alltid opp til nordiske standarder.

En analyse av avsluttede saker viser at 60 prosent av de reisende kontakter SOS Internationals alarmsentral først etter å ha oppsøkt behandling. Dette øker risikoen for at pasienten havner hos en behandler som SOS International av ulike grunner ikke kan anbefale.

– Vi har et omfattende nettverk av behandlingssteder som vi kan stå inne for. Derfor har vi nå integrert et oversiktskart i vårt digitale univers, slik at reisende kan finne nærmeste klinikker. Kartet viser også hvilke klinikker som er anbefalt av SOS International, forklarer Karin Tranberg.

Mange reisende blir ofte henvist til en klinikk eller et sykehus av hotellresepsjoner eller taxisjåfører som har samarbeidsavtaler med behandleren. Med den nye "Finn behandler"-funksjonen ønsker SOS International å forhindre at reisende oppsøker behandlingssteder som ikke anbefales, på grunn av risikoen for f.eks. feilbehandling, overbehandling eller urimelige priser.

Kartet er tilgjengelig på sos.eu ved å klikke på "Finn behandlingssted".

Utvider kommunikasjonskanalene med videokonsultasjon
Et pilotprosjekt med videokonsultasjon har gitt SOS International nyttig innsikt i hvordan denne formen for kommunikasjon i utvalgte situasjoner kan skape stor verdi for både de reisende og forsikringsselskapene.

Derfor utvider SOS International nå sine eksisterende kommunikasjonskanaler med videokonsultasjoner. Dette sørger for enda bedre muligheter til å møte de reisende der de er – både geografisk og digitalt.

Digital kontakt er ikke alltid riktig løsningen
Erfaringene fra pilotprosjektet viser imidlertid også at direkte tilgang til videokonsultasjon med en lege ikke alltid er den beste løsningen. Mange situasjoner krever fortsatt enten et fysisk besøk på en lokal klinikk eller en samtale med en saksbehandler på alarmsentralen om forsikringsforhold mm.

Derfor har SOS International lagt til muligheten for at reisende kan få en videokonsultasjon med en lege fra SOS International, dersom en innledende vurdering viser at det er relevant. Denne vurderingen tar hensyn til diagnose, destinasjon og andre forhold, og sikrer at videokonsultasjonen bidrar til reell verdi i den gitte situasjonen.

– Det er viktig for oss å kun tilby videokonsultasjon når det er behov for det. På denne måten sørger vi for at den reisende får den best mulige behandlingen i den aktuelle situasjonen. Allerede nå ser vi flere tilfeller der vi unngår et besøk hos en lokal lege etter en samtale med våre leger som har erfaring innen flymedisin, sier Karin Tranberg.

Fakta

• 60 prosent kontakter SOS International først etter å ha oppsøkt behandling. Dette øker risikoen for overbehandling og høye kostnader.
  (Kilde: Close File Review 2024)
  
  
• Et pilotprosjekt viste at 63 % av brukerne av videokonsultasjon fortsatt hadde behov for oppfølging fra alarmsentralen eller en lokal lege. Gjennom screening og medisinsk erfaring reduseres dette behovet betraktelig.
  (Kilde: Pilotprosjekt gjennomført av SOS International fra juni 2024 til januar 2025)
  
  
• SOS International har mer enn 14 000 helseleverandører i sitt internasjonale nettverk.
  
  
• Reisende kan som alltid ringe SOS Internationals alarmsentral for reiseassistanse. De digitale løsningene er tilgjengelige på www.sos.eu.

Vil du vite mer?
Både kartet med anbefalte behandlingssteder og muligheten for videokonsultasjon er tilgjengelige på SOS Internationals nettside. I tillegg har forsikringsselskaper mulighet til å integrere de nye funksjonene i sine egne kundeportaler.

Muligheten for videokonsultasjoner er for øyeblikket tilgjengelig for forsikringstakere i Danmark og Norge.