COVID-19: Omfattande förberedelser och justeringar i rätt tid

Under de senaste månaderna har COVID-19 påverkat vårt sätt att leva och det har i sin tur påverkat branscher och företag världen över, inte minst SOS International.

SOS International var väl förberett före krisen och inledde extraordinära åtgärder i god tid, baserat på interna kontinuitetsplaner för företaget och pågående justeringar efter situationen.

Coronakrisen har påverkat samtliga av SOS Internationals affärsområden i alla de nordiska länderna.

Travelcare
Under krisens tidiga stadier upplevde larmcentralen för reseassistans en mycket stor ökning av inkommande ärenden och den extra volymen hanterades bra.

Divisionen Travelcare är särskilt påverkad av pandemin och dess konsekvenser, bland annat beroende på reserestriktioner som har lett till en akut, drastisk nedgång i antalet reseassistansärenden hos larmcentralen. Vi behåller dock full kapacitet med assistanstjänster 24/7, trots att aktivitetsnivån har gått ner till ca 10% av den normala aktiviteten. Vi fortsätter att serva våra kunder som vanligt, och organisationen står redo så fort aktiviteten går upp igen.

Mobility
Aktivitetsnivån inom Mobility har påverkats efter stängningen av skolor, institutioner och den offentliga sektorn. Begränsningar av personlig interaktion och uppmaningar att arbeta hemifrån för en stor del av den privata sektorn i de flesta nordiska länder, har även det bidragit till en minskning av ärenden.

Vi förväntar oss dock att vi kommer att återgå till vår tidigare aktivitetsnivå, särskilt när det gäller nationella assistanstjänster. Vi förväntar oss att minskningen av internationella ärenden kommer att fortsätta ännu någon tid.

Healthcare
Inom affärsområde Healthcare har aktiviteten också minskat, särskilt i Norge och Danmark. Vi har noterat ett signifikant skifte till fjärrbehandlingar och har öppnat, för ett antal kunder, möjligheten till specialrådgivning för att kunna besvara Covid-19 relaterade frågor. Vi förväntar oss nu en ökad volym den närmaste tiden, då de nordiska ländernas regeringar successivt öppnar upp delar av samhället igen, speciellt i Danmark och Norge.  

SOS International har fokuserat på snabb vård och har kontinuerligt agerat i enlighet med omständigheterna vart efter pandemin utvecklats. SOS International är ett skuldfritt företag med en mycket stark likviditet och eget kapital, samt en mycket stark grupp aktieägare i form av de största försäkringsbolagen i region Norden.

Vi fortsätter att ge service till våra kunder som alltid, och företaget är redo när aktiviteten ökar igen.

Läs också: Snabbt agerande säkerställde IT-beredskap när Coronaviruset slog till