Healthcare 2019: Ett år med nordisk tillväxt

SOS Internationals affärsområde Healthcare hade en årlig avkastning på 76 miljoner DKK, och under 2019 hanterade SOS International nästan 30 280 ärenden inom sjukvårdssektorn.

SOS Internationals affärsområde Healthcare etablerades som ett separat affärsområde under 2018, som ett långsiktigt investerings-tillväxtprojekt. Ambitionen var, och fortsätter vara, att erbjuda sjukvårdslösningar med fullservice till den nordiska försäkringsmarknaden.

Under 2019 har SOS International noterat ett intresse från marknaden för de lösningar som erbjuds, och dess relevans gentemot försäkringssegmentet har stärkts.

Resultatet av investeringen börjar nu visa sig, och SOS International kan under året notera en tillväxt på samtliga tre skandinaviska marknader, med tillskott av nya viktiga kunder.

I Norge är SOS International på väg mot en 50-procentig marknadsandel av försäkringsmarknaden för psykologtjänster och i Sverige är nu fysioterapi en helt etablerad tjänst med en marknadsandel nära 25 procent med ett brett nationellt nätverk av behandlare.

Digital utveckling

Digitala användarerfarenheter har också varit i fokus under förra året och vid slutet av 2019 hade SOS International lanserat flera nya tjänster. Bland annat introducerades digital livsstils-screening, online-bokning av behandlingar, självbetjäningsprogram och videokonsultationer inom både psykologi och fysioterapi.

Under 2019 slutfördes även en fullständig konsolidering av alla nordiska ärendehanteringssystem. Resultatet är en mycket smidigare och effektivare ärendehanteringsprocess och mer giltiga och kvalitativa datakällor. Konsolideringen innebar även att vi kunde göra ytterligare förbättringar och justeringar i slutanvändarens kundresa och därmed öka kvaliteten och nivån på nöjdhet.

Attrahera och utveckla rätt kompetenser

Under 2019 omorganiserades Sjukvårdsdivisionen till en mer landsbaserad struktur. Målet var att säkerställa ett effektivare lokalt fokus.

En stark lokal närvaro med lokala nätverk är nödvändigt för utvecklingen av de tjänster som erbjuds och säkerställer omfattande kunskaper om och svar på lokala behov.  Samtidigt skapas affärsfördelar för hela den nordiska basen.

Under året har kompetensutveckling och utbildning av medarbetarna varit ett viktigt fokusområde på samtliga platser. Ett pågående fokus att attrahera rätt kompetens och talang kommer att framtidssäkra organisationen och säkerställa en komplett matchning av kundernas krav med kompetenser och profiler inom organisationen. 

Ambitionen är fortsatt att bredda varje medarbetares kompetens i syfte att ge service med fullständiga behandlingsvägar och säkerställa att alla kan serva telefonlinjer, videolösningar och ärendehantering.

Mål att bli marknadsledande i Norden

Ytterligare tillväxt och utveckling av marknadens bästa sjukvårdslösningar kommer att stödja den framtida ambitionen att bli marknadsledande i Norden.

Digitala sjukvårdslösningar kommer att fortsätta att finnas på agendan under de kommande åren och ambitionen är att erbjuda tjänster och lösningar i toppklass inom digital sjukvård. Det, i sin tur,  kommer att säkerställa en fakta- och databaserad kvalitetsnivå för kunder och slutanvändare med en garanti för att evidens och fakta utgör grunden för tjänsternas utveckling och tillhandahållande.

Under de två senaste åren har vi skapat hög kvalitet och nöjdhet för slutanvändarna i våra leveranser och ambitionen är att hela tiden sikta mot att förbättra kvalitetsnivån.

En förbättring av driftseffektiviteten och en minskning av de genomsnittliga ärendekostnaderna är också viktiga strategiska fokuspunkter när vi ser fram emot det kommande året.