Kristid används till att finjustera reseassistansen

COVID-19 har satt krokben för mångas resplaner och drömmar den närmaste framtiden. SOS International är redo att leverera ännu bättre kundservice och reseassistans, när reseaktiviteten åter är tillbaka på normala nivåer.

När de nordiska medborgarna inte längre reser är det lugnt på SOS Internationals larmcentral. Det arrangeras inte läkarhjälp, hemresor och sjukhusvistelser åt sjuka eller skadade turister i samma omfattning som tidigare.

Det kan man sätta sig ner och deppa över. Eller så kan man ta tillfället i akt och utnyttja tiden så klokt som möjligt. Divisionsdirektör för Travelcare, Karin Tranberg hittar nya dörrar att öppna, när andra stängs:

- Vi använder en lugn period till att finjustera vår verksamhet och förbättra våra set- ups, så att vi blir en ännu bättre samarbetspartner på andra sidan krisen, säger Karin Tranberg.

Förbättrad kundservice
De senaste månaderna har vi lagt ner extra resurser på arbetet med ett nytt ärendehanteringssystem. Projektet är tidigarelagt, så medarbetarna är redan nu i full gång med att träna i det nya systemet som kommer att komma i gång flera månader tidigare än beräknat.

- Ärendehanteringssystemet ska underlätta ärendehanteringen i det dagliga arbetet, men först och främst är det fokus på att göra kundresan bättre, säger Karin Tranberg.

Omstrukturering och uppdatering
En annan förberedelse för att rusta sig för framtiden, är en omstrukturering av uppgifter som bland annat har medfört att avdelningen för skadebehandling numera ligger under larmcentralen. (Läs mer om det här)

Där utöver har det globala medicinska nätverket av leverantörer uppdaterats och finjusterats. Nätverket består av leverantörer och samarbetspartners över hela världen, och utgör en essentiell del av leveransen när det gäller att kunna erbjuda reseassistans av högsta kvalitet.

Nya affärsmöjligheter
När reseaktiviteten minskat utvärderar SOS International hela tiden nya affärsmöjligheter. Det innebär bland annat att SOS International i Danmark nu erbjuder företag antikroppstester till sina anställda. 

Just nu arbetar SOS International med att erbjuda en helt ny typ av test- ett antigentest. Den här testmetoden skiljer sig från andra inokulationstest genom att ge ett ögonblickligt svar på om testpersonen bär på COVID-19 virus eller ej.

Så trots minskat antal ärenden på larmcentralen, har SOS International under hela coronakrisen- och även framåt - en beredskap som säkrar att reseassistansen är redo i samma ögonblick som resandet kommer i gång igen.