Mobility 2019: Nytt namn - nya möjligheter

SOS Internationals verksamhetsområde Mobility hade en årlig avkastning på 1 018 miljoner DKK. Under 2019 har 1,75 miljoner samtal ringts till våra vägassistanscentraler i Danmark, Sverige, Norge och Finland.

Trots en mycket konkurrensutsatt miljö och ett signifikant pristryck på marknaden har SOS International lyckats få nya kunder under 2019 och väntas öka sina marknadsandelar markant under den kommande perioden.

Under 2019 bytte vägassistansområdet namn till Mobility - ett namn som är lämpligare för affärsområdets framtida väg, där fokus ligger på mycket mer än traditionell fordonsassistans längs vägarna.

Genom återuppbyggnad och förstärkning av kundintegrationer, samt lansering av plattformar både för att ta emot data från externa digitala plattformar samt möjlighet att återsända data från assistansfordonen i realtid under assistansen, har SOS International tagit ett nödvändigt steg in i mobilitetens framtid.

Nya tjänster och kompetensutveckling

Mobilitetsbranschen genomgår snabba och omstörtande förändringar och 2019 har inte varit något undantag från detta. Olika megatrender, såsom elektrifiering, automatisering, mångfald inom mobilitet och uppkopplingsmöjligheter är alla faktorer som har haft, och kommer fortsätta att ha, stor inverkan på framtida företagsmodeller.

I slutet av 2019 implementerade SOS International nya rörliga produktteam i syfte att förstärka och snabba upp företagsoptimeringen och lansera nya produkter. Utöver detta lanserades flera nya initiativ under året för att svara på förändringar på marknaden.

När det gäller elektrifiering har det varit kraftigt fokus på att säkerställa expertis för elektriska fordon vid larmcentralerna och inom det nordiska nätverket genom utbildning och kompetensutveckling. Ytterligare tjänster inom elektrifieringsområdet är lanseringen av mobila laddare i servicefordonen i Norge och Danmark samt teknisk support till användare av laddstationer för elfordon från larmcentralerna.

Men mobilitet gäller inte bara bilar. Mångfald inom rörlighet är en växande marknad i många länder och i Norge ger SOS International nu service även till elcyklar. Vi utbildar assistansmedarbetare och tillhandahåller de rätta verktygen och reservdelarna i servicefordonen för att kunna hjälpa så många som möjligt att fortsätta köra med sina elcyklar.

Undersökning av bedrägerier i samband med bilolyckor är ytterligare ett exempel på en ny tjänst som lanserades 2019. Bedrägeriförsök utgör en stor utgift för försäkringsbranschen och med denna nya tjänst, som har tilldragit sig stort intresse från kunderna, kan SOS International påverka kostnaderna för kundernas kravnivåer i positiv riktning.

Dessa nya tjänster är exempel på hur SOS Internationals dynamiska och skalbara organisation kan erbjuda kundsupport dygnet runt och skräddarsy tjänster efter våra kunders behov, samtidigt med förändringarna på marknaden.

Minskat koldioxidavtryck

Hållbarhet fortsätter att vara ett viktigt fokusområde och även detta år har SOS International lyckats med att öka volymen på telefonåtgärder, för både nationell och internationell assistans.

Detta har haft en tydligt positiv inverkan på både antalet körda kilometer och därmed företagets koldioxidavtryck. Telefonåtgärder, reparation på platsen samt antalet körda kilometer är alla områden som vi mäter i syfte att öka företagets hållbarhet.

Dessutom är SOS International det enda assistansföretaget i Norden med miljöcertifiering.

Men hållbarhet handlar inte bara om ett företags miljöpåverkan. För att driva ett hållbart företag är medarbetarnas engagemang och tillfredsställelse avgörande parametrar. Under 2019, trots att det varit ett år då mycket har hänt, visade den årliga medarbetarundersökningen om engagemang en positiv utveckling när det gäller medarbetarnöjdheten.

SOS International ökade även, än en gång, nivån på slutanvändarnas nöjdhet på alla de nordiska marknaderna.

Läs mer om SOS Internationals hållbarhetsarbete i Hållbarhetsrapporten 2019.

Vi fortsätter att bidra till utveckling

Om vi ser framåt kommer SOS Internationals affärsområde Mobility att uppvisa nya tjänster och nya marknader i enlighet med marknadens utveckling.

Mobilitet är inte längre en traditionell väg- eller bogseringsassistans, utan ett verksamhetsområde med drifts- och nätverksoptimering, digitala slutanvändarupplevelser och hållbara och smarta partnerlösningar som svarar mot marknadens behov.

SOS International marknadsledande i Norden när det gäller både teknik och volym och företaget kommer att bidra till att sätta marknadsagendan även i framtiden.