SOS Internationals larmcentral: Toppnotering av samtal under helgen

Många är de nordiska resenärer som just nu behöver hjälp och vägledning gällande hemresor från utlandet.

Det har periodvis inneburit extra lång väntetid för att komma fram till SOS Internationals larmcentral över telefon. Situationen är nu på väg att normaliseras tack vare extraordinära insatser från personal inom hela organisationen samt tack vare upprättandet av en särskild ”Corona hotline”. Den särskilda telefonlinjen säkrar även upp att andra fall av akut sjukdom och skador på resan hanteras på bästa möjliga sätt.

- I helgen hade vi en helt extraordinär situation som var helt omöjlig att förutse. Vi anpassade oss snabbt genom att öka bemanningen, upprätta en särskild hotline för frågor om corona samt genom att kommunicera via sociala medier, säger divisionsdirektör Karin Tranberg, som också berättar att larmcentralen i Köpenhamn kunde ta resurser från SOS Dansk Autohjælps larmcentral i Århus, under den period då trycket var som allra högst.

När nordiska resenärer i utlandet inte kan komma fram på telefon till deras försäkringsbolag, går samtalen vidare till SOS International, där medarbetarna svarar på frågor från bekymrade skandinaver om nära förestående resor, avbeställningsskydd, hemresor, ombokningar och försäkringsskydd rent generellt.

Belastningen i helgen komplicerades ytterligare av att resebyråer och flygbolag även de i perioder hade svårt att hantera alla förfrågningar.

- Vi beklagar djupt om de förlängda väntetiderna på våra telefonlinjer har bidragit till att skapa otrygghet hos skandinaver i utlandet. Glädjande nog har situationen nu normaliserats på larmcentralen, säger Karin Tranberg.

SOS Internationals samlade antal ärenden relaterade till COVID-19 var på tirsdag morgonen den 17 mars, nära 5300.

Kontaktupplysningar:
Pressrådgivare Nina Juhl Østergaard: +45 2974 6122 / nina.juhl@sos.eu