COVID-19 gör även banala ärenden mer komplicerade

På SOS Internationals larmcentral för reseassistans ser man tillbaka på en sommarsäsong där antalet ärenden varit lägre än normalt - men där varje enskilt ärende komplicerades av lokala restriktioner om t ex tester och corona-hotell.

- Vi hjälper dig så gott vi kan. Det ligger i vårt DNA på larmcentralen och det är det som gör att vi tycker om vårt jobb, säger Ann Kjærsgaard, som är team-ledare på larmcentralen för reseassistans.

Den gångna sommarsäsongen krävdes det dock mer än vanligt för att hjälpa resenärer som behövde assistans under semestern. Ann Kjærsgaard förklarar med ett exempel:

- Normalt hänvisar vi till en läkare om en patient ringer och har mycket ont i halsen. Men på grund av pandemin kan vi inte be patienten att kontakta en klinik. Först måste man testas för COVID-19.

Därför utvecklar sig en enkel ärendehantering till att i första steget klara ut var det närmaste testcentret finns. Bara med ett negativt test kan patienten besöka läkaren. Om testet är positivt blir ärendehanteringen än mer komplicerad:

- Då måste vi kontrollera de lokala myndigheternas riktlinjer. Om patienten är i Spanien räcker det inte att känna till de överordnade sjukvårdsmyndigheternas rekommendationer. Vi måste också undersöka den aktuella regionens restriktioner, säger Ann Kjærsgaard.

Det finns 17 regioner i Spanien, som kan ha självständiga rekommendationer. Samtidigt har restriktioner och rekommendationer löpande ändrats under sommaren, i takt med utvecklingen av smittotalen. 

Allt upptaget i corona-hotellen
I Spanien, Grekland och Portugal har myndigheterna ställt krav på isolering av smittade turister i så kallade ”corona-hotell” - isoleringsfaciliteter som tillhandahålls av myndigheterna.

Men det har långt ifrån alltid funnits plats på de offentliga corona-hotellen, och de flesta vanliga hotell har avvisat COVID-19-smittade.

Därför har ärendehanterarna på larmcentralen i hög grad använt på SOS Internationals nätverk och deras kunskap om förhållandena på destinationerna för att hitta alternativa platser att bo på - antingen via tjänster som Airbnb eller andra privata uthyrare.

- Det är en process som tar tid. Och då har vi inte ens talat om hur de smittade transporteras till uppehållsstället under isoleringen. Man kan ju inte bara ta bussen eller en taxi när man är smittad, säger Ann Kjærsgaard.

Under den kommande höstsäsongen förväntas mer spridda resemönster, eftersom höstlovet ligger olika i de nordiska länderna. Ändå uppmanar SOS International till att resenärer, så långt det är möjligt, på förhand undersöker möjligheterna till test, samt var man kan hitta information om lokala restriktioner.