Direktreglering på destinationen

En undersökning från SOS International visar att 40 % av den resandes ersättningsanspråk kan hanteras direkt i den specifika situationen. Analysen är baserad på tal från företagets kunder, nordiska försäkringsbolag.

Genom att outsourca enklare ärenden såsom ersättning för mediciner, lokala transporter eller bagageförseningar till SOS International kan försäkringsbolagen få ekonomiska fördelar, förbättra interna processer och ge de resande en bättre upplevelse i nödsituationer.

Direktreglering på destinationen ger färre kostnader
Nu kan försäkringsbolagen sänka sina interna kostnader genom att överlåta reglering av försäkringstagarens utlägg på destinationen direkt till SOS International.

– Det kostar pengar varje gång ett ärende hanteras. Eftersom SOS International redan har information om skadan så behöver inte försäkringsbolagets egen skadeavdelning registrera ett nytt ärende och be kunden att åter bifoga information, säger Charlotte Bjerregaard, Commercial Director, Travelcare hos SOS International.

Direktregleringen frigör tid och resurser som försäkringsbolaget kan lägga på mer kritiska och viktiga ärenden. Det kommer dessutom sänka de interna kostnaderna och ge mera tid till komplexa ärenden.

Försäkringskunderna slipper anmäla samma ärende två gånger
Utöver att tid och resurser sparas så visar SOS Internationals analys på en förbättrad kundupplevelse när resenärerna behöver använda sin reseförsäkring.

SOS International kan ofta avsluta ärendet och göra återbetalningen under första samtalet eller under hanteringen av assistansärendet. Analyser visar att detta gäller för ungefär 40 % av ärendena.

- Processen kräver ett minimum av dokumentation vilket gör att kunden känner sig betrodd. Dessutom kan de utlägg kunden haft kompenseras direkt och resan kan fortsätta. Det blir ett väldigt bekvämt koncept för försäkringstagaren, förklarar Charlotte Bjerregaard.

Intresserad av fler insikter? Kontakta SOS International
Sverige: Charlotte Bjerregaard. E-post: Charlotte.Bjerregaard@sos.eu