Larmcentralen står redo att assistera resande

Hur många flyg med reslystna svenskar kommer att avgå under sommaren 2021? Det är den stora frågan efter 16 månader med stillestånd i resebranschen.

SOS International följer noga utvecklingen och står helt redo att ge reseassistans till de svenskar som reser utomlands under sommarsäsongen. Det gäller oavsett typ av reseaktivitet och därtill kopplat behov av reseassistans

- Vi förväntar oss en sommarsäsong med en lägre aktivitetsnivå än före COVID-19 - men med fler reseassistansärenden än förra sommaren, säger Karin Tranberg, divisionschef för Travelcare inom SOS International.

- Det är otroligt många faktorer som spelar in. Men vi har förberett oss noga och Larmcentralen är redo för en sommar då gränser korsas och där det åter finns behov för SOS Internationals hjälp och vägledning om man blir sjuk eller skadar sig utomlands.

Ny kundportal
I januari togs SOS Internationals nyutvecklade ärendehanteringssystem i drift och kunderna flyttas nu stegvis över från det tidigare ärendehanteringssystemet. Månaderna då antalet reseassistansärenden har legat lågt på grund av COVID-19 har använts för att snabba på utvecklingen och implementera det nya systemet. Medarbetarna har bland annat haft tillgång till en övningsmiljö.

SOS Internationals kunder kommer att ”möta” det nya systemet i en kundportal som bland annat ger större transparens och bättre överblick. Dessutom skapar den nya plattformen en optimal utgångspunkt för ytterligare utveckling och etablering av digital åtkomst för kundernas kunder - slutanvändarna.

SOS International tillser att alla kunder finns med i övergången till det nya ärendehanteringssystemet och kommer också löpande att informera om nya digitala åtgärder.