Utvecklingen för att beställa vägassistans digitalt tar ytterligare kliv framåt

Pressmeddelande

För SOS International är det av yttersta vikt att ständigt utveckla de tjänster som släpps till marknaden, för att uppfylla kundernas krav och slutkundernas förväntningar. Efter att lanserat den digitala vägassistansbeställningen under 2020 har SOS International nu gjort ett flertal uppdateringar på produkten.

Sedan tidigare har kunder kunnat beställa bärgning med hjälp av ett par enkla steg där registreringsnummer och telefonnummer fyllts i, position finns med hjälp av telefonens GPS – en räddare för många när man befinner sig utanför innerstaden. I den utvecklade tjänsten finns nu även ett självdiagnosverktyg där kunden kan detaljerat fylla i vad som har hänt med bilen.

För bärgaren att få reda på vilket slags motorljud kunden hör när han försöker starta bilen, eller vilken typ av skada ett punkterat däck har kan ha stor betydelse för vilken hjälp som skickas fram. Här finns både miljöaspekter och tidsaspekter att vinna: Att kunna vara snabbt på plats med rätt bil och utrustning innebär större sannolikhettill en lyckad reparation på plats och nöjdare kunder.

- I en stressad situation kan det vara svårt för en kund att uttrycka sig rätt, men med hjälp av pedagogiska steg för steg kan kunden i lugn och ro klicka fram den informationen som vi behöver för att kunna ge den bästa hjälpen, både skadeplats med GPS och skadeorsaken, säger Anders Jansson chef för SOS Internationals kommersiella avdelning.

I och med att SOS International oftast arbetar i kundernas namn är produkten utvecklad så att den digitala tjänsten kan anpassas i kundens färger och med rätt logga. Det går även att integrera tjänsten på sin egen hemsida eller app. Ärendet skickas sedan direkt in i SOS Internationals ärendehanteringssystem. Beställningen kan också anpassas så att bolagets handläggare enkelt kan beställa bärgningen digitalt istället för att ringa jouren.

- Genom att forma tjänsten i bolagets färger så kommer hela hjälpen genomsyras av detta. Även om det är SOS International som ordnar koordinerar vägassistansen och oavsett vilken färg bärgningsbilen har så kommer kunden att tänka på sitt försäkringsbolag, säger Anders Jansson

Håll utkik efter tjänsten ”Follow my truck” som lanseras efter sommaren när SOS International går ifrån att bara ge en beräknad ankomsttid till att kunden kan följa bärgaren i realtid!

Kontaktinformation
Pressrådgivare Nina Juhl Østergaard, nina.juhl@sos.eu
Presstelefon: +45 2974 6122