Anmäl ärendet online om du blir sjuk under semestern utomlands

SOS International ger nu resenärerna möjlighet att anmäla ett ärende online om de blivit sjuka eller skadats under semestern. Målet är effektiv ärendehantering och en förbättrad kundresa.

SOS International har lanserat en digital lösning där resenärer som blir sjuka eller skadas utomlands kan anmäla sitt ärende online. Den digitala lösningen är ett tillägg till de traditionella kontaktvägarna, som telefoni och e-post.

Ringer tillbaka med en plan
Lösningen har under en period varit tillgänglig för en rad utvalda försäkringskunder och under den närmaste tiden rullas lösningen ut till fler kunder:

- Erfarenheterna från de första kunderna är goda, så fram emot sommaren rullar vi ut lösningen för fler kunder. Dessutom kommer vi att använda data för att finjustera lösningen och göra den ännu mer attraktiv för användarna, säger Tine Pilgaard Poulsen, Head of Implementation and Development, Travelcare Division.

När resenären har anmält ärendet hanteras ärendet på samma villkor som ett samtal via telefon. Medarbetarna kontrollerar täckningen och lägger upp en plan innan resenären rings upp:

- Eftersom de inledande detaljerna redan finns på plats har medarbetarna redan en plan klar när de ringer tillbaka. De kan nu använda samtalet till att stämma av förväntningarna och skapa trygghet för resenären, säger Tine Pilgaard Poulsen.

Digital målsättning i Travelcare
När största delen av kunderna är implementerade i det nya ärendebehandlingssystemet är lösningen ett exempel på hur SOS Internationals Travelcare Division utvecklar digitala lösningar om skapar värde för kunder och skadelidande:

- Vårt ärendebehandlingssystem är en plattform för utvecklingen av flera digitala tjänster. Att förbättra kundresan och skapa smidiga lösningar som lever upp till de skadelidandes förväntningar är en del av vår strategi och digitala målsättning säger Karin Tranberg, EVP, Travelcare, SOS International.

SOS Internationals fokus är att digitala kontaktvägar och automatiska processer ska användas när de är till nytta för organisationen, resenärerna och kunderna:

- Empati kan inte skapas digitalt och det kommer alltid att vara en individuell upplevelse att bli sjuk på semestern. Vi hjälper människor i nöd - både dem som behöver trygghet via telefonen och dem som föredrar en digital kontaktväg. För oss handlar det om att erbjuda våra kompetenser och vårt värde där det gör skillnad säger Karin Tranberg.