Sommaren 2022 – en framgång för den nya organisationen
Under pandemin har resenärers, svenska som utländska, resmönster förändrats och förskjutits. SOS International varit behövt att planera för det ”vanliga” men vara beredda på det ”nya” med hjälp av en ny organisation som sjösattes under våren.
Årets högsäsong har satt den operativa organisationen hos SOS International i Stockholm på prov. Mobiliteten har åter ökat på både de svenska vägarna och vägarna ute i Europa, och med rörligheten ökar behovet av akut assistans.
Tidigare under våren omorganiserades de operationella avdelningarna för säkerställa att SOS International ska kunna möta de nya mönster och krav som ställs.
160 000 samtal
Fördelat på fyra olika avdelningar så har SOS International i Stockholm under sommaren 2022 tagit emot över 160 000 samtal. Den största majoriteten av dessa är bilister som fått plötsliga och oförutsedda driftstopp.
SOS International följer statistik från många års samlade data för att kunna säkerställa en bemanning som kan hjälpa kunderna kunder snabbt, säkert och med hög service även om samtalen inte kommer in i samma självklara mönster.
Dock har två år av pandemi med förändrade livsmönster hos befolkningen lett till att sifforna inte stämmer ner på timman längre:
- Den nya organisationen har lett till att vi på ett ännu mer snabbfotat sätt har kunnat säkerställa att de kunder som ringer in får snabbt svar. Genom att separera arbetsuppgifterna har det varit enklare att samarbeta när ett team fått det tuff, säger Manne Börjel, Operations Manager SOS International.
SOS International har under högsäsongen hanterat över 160 000 samtal och registrerat över 65 000 motorärenden. 5000 av dessa har varit svenskar som har tagit bilen utomlands och 5 500 har varit utländska turister i Sverige.
Utökat tjänsteportfölj
Under de senaste åren har SOS International utökat sin tjänsteportfölj och nu innehåller den allt från den klassiska motordelen med bärgning till skadereglering av både bil och mobiltelefoner, nya telematiktjänster, preventiva tjänster för bilindustrin och kundservice:
- Med gedigen analys och planering, så har våra olika avdelningar specialiserade och dedikerade handläggare för uppdragen så kan vi säkerställa att vi uppehåller en hög servicenivå, både vad gäller kundtjänst, skadereglering eller olika larmtjänster, säger Manne Börjel.
Läs mer: Din samarbetspartner när det akuta inträffar
Den nya organisationen har lett till att vi på ett ännu mer snabbfotat sätt har kunnat säkerställa att de kunder som ringer in får snabbt svar. Genom att separera arbetsuppgifterna har det varit enklare att samarbeta när ett team fått det tuff
Kontakta oss
Är du ute på en resa och behöver akut hjälp?
Kontakta SOS Internationals larmcentral på tel. +45 7010 5050.