Sommarprognos: Högsäsong med utmaningar

Nya medarbetare, anpassningar av den operationella organisationen och möjlighet för kunderna att anmäla ärenden online är flera av de verktyg SOS International tagit till för att möta säsongen med ärendenivåer som förväntas på omkring 78-80 procent jämfört med sommaren 2019 innan pandemin.

- Vi går en intensiv sommar till mötes och vi har förberett oss så bra som möjligt för de utmaningar vi står inför, säger Karin Tranberg, EVP, Travelcare, SOS International.

Rekrytering ställer krav
Precis som andra företag och aktörer inom rese- och försäkringsbranschen har SOS International upplevt utmaningar när det gäller att rekrytera tillräcklig personal med relevant kompetens. Sedan hösten 2021 har det anställts 110 nya medarbetare.

På grund av komplexiteten i ärendebehandlingen inom Travelcare är det nödvändigt med gedigen internutbildning av nya medarbetare - följd av mentorskap där nya och erfarna medarbetare arbetar nära tillsammans.

- Vi ser fram emot en sommar så som vi minns den innan Corona. Vi är övertygade om att det blir krävande - men tror att vi förberett oss så gott vi kan för att möta en intensiv högsäsong säger Karin Tranberg.

Så här möter SOS International Travelcare en intensiv högsäsong:

1. Sedan hösten 2021 har det anställts 110 nya medarbetare. Parallellt med detta har ett nytt ärendebehandlingssystem satts i drift.
   
   
2. Larmcentralen organiseras för att i högre grad använda resurserna på bästa möjliga sätt med tvärgående backoffice funktion och en arbetsfördelning där de mest erfarna medarbetarna fokuserar på mer komplexa ärenden medan nyanställda företrädelsevis tar hand om de mindre komplexa.
   
   
3. SOS International har lanserat en digital lösning där resenärer kan anmäla et ärende online. Förväntningen er en mer effektiv process och minskad väntetid i telefon.
   
   
4. Larmcentralen ”lånar” medarbetare från andra avdelningar inom SOS International.

Utöver de nämnda utmaningarna med rekrytering är ärendehanteringen fortfarande påverkad av pandemin. Färre flygavgångar och problem med infrastrukturen på flygplatserna medför mindre flexibilitet i assistanslösningar och är tidskrävande för SOS International.