SOS International reglerar 26 000 skadeärenden per år

Att ha skadereglerare på plats större delen av dygnet och veckan samt att proaktivt arbeta för att kunden ska känna att man bli omhändertagen vid skadetillfället är grunden för det team som startades på SOS International i början av 2020.

- Efter att kunden har fått den akuta hjälpen de har rätt till via räddningsförsäkringen så säkerställer vi att en av våra skadehandläggare påbörjar en reglering av ärendet. Skadan blir alltså inte liggande i kö hos bolaget och kunden behöver inte heller ringa eller anmäla skadan digitalt. Vi sköter den processen och om det finns frågor så ringer vi kunden, berättar Thomas Eriksson, Avdelningschef, SOS International.

Skadorna registreras omgående i uppdragsgivarens eget system och blir därmed direkt synliga för bolaget. SOS International tar sedan hand om skada och kund till ärendet är avslutat.

- Vi följer alltid vår uppdragsgivares uppsatta villkor och policys. Leveransen säkerställs med internkontroll, täta uppföljningar och samarbetsforum mellan SOS Internationals handläggare och uppdragsgivarens anställda, säger Thomas Eriksson.

Får varandra att bli bättre
De täta samarbetsmötena har flera fördelar. En av de stora vinsterna är erfarenhetsutbytet som sker i det dagliga arbetet. Den kollektiva kunskapen ökar hela tiden, både i samarbetet mellan avdelningarna på SOS International och uppdragsgivaren. SOS International i sin tur bidrar in mot uppdragsgivarens organisation genom att dela med sig av erfarenheter om vad akuta skador innebär och hur de rent praktiskt hanteras i den föränderliga vardag som vi nu lever i. 

- I ett lyckat partnerskap får vi varandra att bli bättre. Vare sig det handlar om att vi förlänger öppettider eller att vår uppdragsgivare kommer hit och håller utbildningar, lägger Thomas Eriksson till.  

Effektivitetstalen på SOS International handläggare är mycket höga och tillsammans med att SOS Internationals handläggare arbetar även kvällar och helger så avlastas den ordinarie skadeorganisationen på bolagen. För uppdragsgivaren innebär det att SOS International tar udden av de toppar som kan byggas på under kvällar, helger och storhelger.

På avdelningen finns både på hel- och deltidare, samt behovsanställda Det betyder att det finns en grund i teamet som gör att SOS International kan på mycket kort tid vara redo att skala upp om uppdragsgivaren önskar eller om en ny kund inkommer med en förfrågan.