Travelcare: Reslusten kom tillbaka med buller och brak

Resväskor i oöverskådliga högar på Europas flygplatser. Långa köer till incheckning. Strejker bland flygpersonal. Inställda och försenade flygavgångar. Ökande covidsmitta...

Sommaren 2022 bjöd på stor reslust – men tyvärr blev det även en högsäsong som bjöd på motgångar för resenärerna. Larmcentralen för reseassistans hos SOS International rapporterar om en utomordentligt hektisk högsäsong.

I juli låg aktiviteten på larmcentralen för reseassistans på 86 procent i förhållande till 2019. Väsentligt högre än den beräknade nivån på 70 procent, som larmcentralens bemanning var planerad utifrån.

- Sammanträffandet av alla dessa omständigheter fick tyvärr konsekvensen att det i perioder var lång väntetid på våra telefoner. Det är vi väldigt ledsna för, och det har lett till ett missnöje hos de försäkringstagare som drabbats av väntetid, vilket är fullt berättigat, säger Karin Tranberg.

I genomsnitt har väntetiden på telefonlinjerna varit sju minuter och den sjönk drastiskt igen i början på augusti.

Full bemanning för vintersäsongen

Inför vintersäsongen rekryterar SOS Internationals larmcentral för reseassistans intensivt för att säkerställa full bemanning innan vinterns högsäsong.

- Yttre faktorer som inställda flygavgångar och ökande covidsmitta kan vi inte göra så mycket åt, det är en del av vår uppgift att förhålla oss till oförutsedda händelser. Men vi kan säkerställa att vi har full bemanning på larmcentralen, och att våra nyaste medarbetare är väl upplärda, säger Karin Tranberg.

Dessutom finns möjligheten att anmäla ärenden online, vilket var en stor fördel då det var hektiskt på telefonerna under sommarperioden. Lösningen vidareutvecklas nu så att försäkringstagare även framöver kan nå larmcentralen digitalt i stället för att ringa.